Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à ses dispositions d'application, ABBA HOTELES, S.A, (« ABBA ») informe tous les utilisateurs du site Web www.abbahoteles.com (le « Site ») du traitement de leurs données à caractère personnel, tant celles fournies lors de l'accès et de l'utilisation du Site que celles issues de leurs relations quotidiennes avec les établissements de la Chaîne, que vous trouverez ci-dessous, dans la section « Politiques de confidentialité / Hébergement hôtelier ».

De manière générale, dans quel but traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Répondre à la demande d'informations transmise via la rubrique « Contact » du site Web.
Vous envoyer des informations, y compris par voie électronique, concernant ABBA et les différents établissements de la Chaîne, notamment sur nos activités, nos offres promotionnelles, notre newsletter et toute autre information que nous estimons susceptible de vous intéresser.
Permettre la gestion en ligne de la réservation des services proposés dans n'importe quel établissement de la Chaîne
Permettre l'inscription et l'adhésion à notre programme de fidélité, abbantage, ainsi que la mise en œuvre de toutes les actions liées à l'adhésion au programme et décrites dans ses conditions générales. Quoi qu'il en soit, l'un des avantages intrinsèques de l'adhésion au programme est la réception de communications électroniques contenant des offres ou des promotions réservées aux membres.
Permettre la gestion des relations commerciales avec les clients et/ou les fournisseurs ; à cette fin, nous traitons les données des personnes de contact au sein des entreprises clientes et des fournisseurs.
Permettre la gestion des candidatures soumises via la rubrique « Travailler avec nous ».

Sur quelle légitimation repose le traitement de vos données ?

Afin de répondre à la demande d'informations formulée via la rubrique « Service client » du site Web. Le consentement exprimé à la suite de la demande envoyée.
Pour l'envoi d'informations concernant ABBA et les différents établissements de la Chaîne. Votre consentement / art. 21.1 de la LSSI, en cas de communications électroniques.
Pour la gestion des réservations en ligne et l'exécution du contrat.
Gestion et adhésion à notre programme de fidélité, exécution du contrat. Article 21.2 de la LSSI relatif à l'envoi de communications.
Permettre la gestion des relations commerciales avec les clients et/ou les fournisseurs, l'exécution du contrat ou un intérêt légitime d'ABBA dans le cas d'un traitement à des fins administratives, comptables, d'audit interne, etc.
Pour la gestion des candidatures soumises via la rubrique « Travailler avec nous » et la participation aux processus de recrutement. Le consentement exprimé par l'envoi de la demande et la mise en œuvre, à la demande de la personne concernée, de mesures précontractuelles.

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

En ce qui concerne la demande d'informations transmise via la rubrique « Contact » du site Web. Jusqu'à ce qu'il ait été statué sur la demande présentée.
En ce qui concerne l'envoi d'informations, y compris par voie électronique, concernant ABBA et les différents établissements de la Chaîne, au sujet de nos activités, offres, promotions, newsletter et autres informations que nous estimons susceptibles de vous intéresser. À moins que vous n'indiquiez le contraire en utilisant les moyens prévus à cet effet dans chacune des communications.
En ce qui concerne la gestion en ligne de votre réservation pour les services proposés dans n'importe quel établissement de la Chaîne. Pendant la prestation des services souscrits et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légalement fixés à des fins comptables ou jusqu'à l'extinction des responsabilités éventuelles découlant de la prestation des services.
En ce qui concerne l'inscription et l'adhésion à notre programme de fidélité, abbantage. Tant que le programme de fidélité restera actif ou jusqu'à ce que vous résiliiez votre adhésion à celui-ci.
En ce qui concerne la gestion des relations commerciales avec les clients et/ou les fournisseurs. Tant que la relation est en vigueur et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légalement fixés par la réglementation fiscale et comptable.
En ce qui concerne la gestion des candidatures soumises via la rubrique « Travailler avec nous ». À moins que vous n'en décidiez autrement, dans tous les cas, pour une durée maximale de deux ans.

À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

De manière générale, la transmission de vos données à des tiers n'est pas prévue.
Les seules communications qui, en dehors de celles prévues par la loi, peuvent avoir lieu, concernent les échanges entre ABBA et les différents établissements de la Chaîne (liste en bas de page), pour autant que cela soit nécessaire, par exemple dans le cadre d'une réservation (hôtel où vous allez séjourner), de la gestion de certains aspects du programme de fidélité ou de la participation aux processus de sélection des établissements de la Chaîne.
Outre ce qui précède, des tiers, en tant que Sous-traitants, pourraient avoir accès à vos données.

Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données ?

Dans la mesure où ABBA traite vos données à caractère personnel, vous avez le droit de demander :

L’accès. – La personne concernée a le droit d'obtenir du responsable du traitement la confirmation que des données la concernant sont ou non traitées, ainsi que des informations détaillées sur certains aspects du traitement en cours.

La rectification. – La personne concernée a le droit d'obtenir la rectification des données à caractère personnel inexactes la concernant ou de faire compléter celles qui sont incomplètes.

La suppression. – La personne concernée a le droit de demander la suppression de ses données à caractère personnel ; cette suppression est toutefois soumise aux limites fixées par la réglementation applicable.

La limitation du traitement. – La personne concernée a le droit de demander la limitation du traitement de ses données à caractère personnel

L’opposition au traitement. – Dans certaines circonstances et pour des motifs liés à leur situation particulière, les personnes concernées peuvent s'opposer au traitement de leurs données. ABBA cessera de traiter les données, sauf pour des motifs légitimes et impérieux, ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations.

Le droit à la portabilité de vos données. – En d'autres termes, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant, que vous avez fournies à un responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

Ces droits peuvent être exercés par demande écrite et signée adressée à ABBA Hoteles, S.A., Emilio Arrieta, 25 - 31002 Pampelune, ou par e-mail à l'adresse suivante : abbahoteles @ abbahoteles.com

Que se passe-t-il si je ne fournis pas les informations demandées ?

Les données d'identification du client/utilisateur, ainsi que les autres coordonnées et toute autre information pouvant être exigée par la réglementation en vigueur, doivent obligatoirement être fournies ; tout refus de les communiquer pourrait entraîner l'impossibilité d'accéder au service. Les autres données demandées sont facultatives ; par conséquent, le fait de ne pas les fournir n'empêchera pas la conclusion de la relation contractuelle.

Supervision par les autorités de contrôle.

Si vous le jugez opportun, vous pouvez saisir l'Agence espagnole de protection des données en déposant une réclamation. www.agpd.es. C/ Jorge Juan nº 6 28001 Madrid.

Mesures de sécurité.

ABBA a mis en place les mesures de sécurité requises par la loi en matière de protection des données à caractère personnel et a pris toutes les dispositions techniques à sa disposition pour prévenir la perte, l'utilisation abusive, l'altération, l'accès non autorisé et le vol des données à caractère personnel fournies à ABBA. Il n'en reste pas moins que l'utilisateur doit être conscient que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas infaillibles.

Version révisée en janvier 2023.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ / HÉBERGEMENT À L'HÔTEL.

Nous vous informons ci-dessous des traitements effectués par l'Hôtel dans lequel vous avez séjourné ou auprès duquel vous avez souscrit un service, et dont la raison sociale vous a été communiquée dans les informations de base fournies lors de votre Check-in (« Hôtel ») ou au moment de la souscription.

Vous trouverez une liste complète des raisons sociales des différents établissements de la Chaîne à la fin du présent document.

De manière générale, dans quel but traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Permettre la prestation des services souscrits.
Gestion administrative des services souscrits.
Gestion des informations relatives à votre réservation, avant votre arrivée.
Le cas échéant, autoriser abba Hoteles, S.A. à vous envoyer des informations, des offres et des promotions, y compris par voie électronique, concernant la Chaîne abba et ses différents établissements.
Permettre de gérer vos avantages en tant que membre du programme abbantage.
Sécurité des biens et/ou des personnes grâce au système de vidéosurveillance de l'hôtel.
Permettre la gestion des relations commerciales avec les clients et/ou les fournisseurs.
Répondre aux demandes de renseignements ou aux suggestions concernant le contrôle qualité.
Établissement de profils clients en fonction des services souscrits afin de proposer des services, des offres ou des promotions susceptibles de les intéresser compte tenu de leurs caractéristiques.
Respect des obligations légales relatives aux déclarations d'arrivée et de départ dans le registre des voyageurs.

Sur quelle légitimation repose le traitement de vos données ?

Permettre la prestation des services souscrits. Respect du contrat.
Gestion administrative des services souscrits. Partager certaines données avec les établissements de la Chaîne afin de simplifier la procédure de Check-in. Intérêt légitime lié à la gestion interne de l'hôtel, amélioration des services proposés.
Gestion des informations relatives à votre réservation, avant votre arrivée. Respect du contrat.
Le cas échéant, autoriser abba Hoteles, S.A. à vous envoyer des informations, des offres et des promotions, y compris par voie électronique, concernant la Chaîne abba et ses différents établissements. Consentement / Art. 21.1 de la LSSI
Permettre de gérer vos avantages en tant que membre du programme abbantage. Respect du contrat.
Sécurité des biens et/ou des personnes grâce au système de vidéosurveillance de l'hôtel. Mission menée dans l'intérêt public.
Permettre la gestion des relations commerciales avec les clients et/ou les fournisseurs. Intérêt légitime lié à la gestion administrative de l'hôtel.
Permettre de répondre aux demandes de renseignements ou aux suggestions concernant le contrôle qualité. Intérêt légitime de l'hôtel à améliorer la satisfaction de ses clients.
Établissement de profils clients en fonction des services souscrits afin de proposer des services, des offres ou des promotions qui, compte tenu de leurs caractéristiques, pourraient les intéresser, sur la base d'un intérêt légitime de l'Hôtel en matière de marketing direct visant à accroître les ventes de services.

Le traitement peut être effectué sur la base de l'intérêt légitime susmentionné, après avoir mis en balance cet intérêt avec les droits et libertés fondamentaux du Client. Et cela tient tant à la nature des données traitées et au niveau de détail du profil (nom et prénom du client, nombre de nuits, formule, prix payé, type de chambre réservée, dates d'arrivée et de départ) qu'à leur exhaustivité, ainsi qu'aux conséquences du profil établi, à savoir l'offre de services proposée par l'Hôtel, ce qui, selon nous, peut relever des attentes du Client de l'hôtel. Le traitement décrit n'entraîne en aucun cas des conséquences juridiques ni une discrimination.

Respect des obligations légales relatives aux déclarations d'arrivée et de départ dans le registre des voyageurs. Art. 25 de la Loi organique n° 4/2015 du 30 mars relative à la protection de la sécurité des citoyens.

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Pour la prestation des services souscrits. Pendant la prestation des services souscrits et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légalement fixés à des fins comptables ou jusqu'à l'extinction des responsabilités éventuelles découlant de la prestation des services.
Gestion administrative des services souscrits. Pendant la prestation des services souscrits et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légalement fixés à des fins comptables ou jusqu'à l'extinction des responsabilités éventuelles découlant de la prestation des services.
Partager certaines données avec les établissements de la Chaîne afin de simplifier la procédure de Check-in. Jusqu'à ce que vous nous indiquiez le contraire.
Gestion des informations relatives à votre réservation, avant votre arrivée. Pendant la prestation des services souscrits et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légalement fixés à des fins comptables ou jusqu'à l'extinction des responsabilités éventuelles découlant de la prestation des services.
Envoi d'informations, d'offres et de promotions par abba Hoteles, S.A., y compris par voie électronique, concernant la Chaîne abba et ses différents établissements. À moins que vous n'indiquiez le contraire en utilisant les moyens prévus à cet effet dans chacune des communications.
Permettre de gérer vos avantages en tant que membre du programme abbantage. Tant que le programme de fidélité restera actif ou jusqu'à ce que vous résiliiez votre adhésion à celui-ci.
Sécurité des biens et/ou des personnes grâce au système de vidéosurveillance de l'hôtel. Mission menée dans l'intérêt public. Au maximum 30 jours.
Permettre la gestion des relations commerciales avec les clients et/ou les fournisseurs. Pendant la prestation des services souscrits et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légalement fixés à des fins comptables ou jusqu'à l'extinction des responsabilités éventuelles découlant de la prestation des services.
Permettre de répondre aux demandes de renseignements ou aux suggestions concernant le contrôle qualité. Jusqu'à ce que le problème signalé soit résolu.
Établissement de profils clients en fonction des services souscrits afin de proposer des services, des offres ou des promotions qui, compte tenu de leurs caractéristiques, pourraient les intéresser, sur la base d'un intérêt légitime de l'Hôtel en matière de marketing direct visant à accroître les ventes de services. Jusqu'à ce que cela soit jugé nécessaire ou, en tout état de cause, jusqu'à ce que vous indiquiez le contraire.
Respect des obligations légales relatives aux déclarations d'arrivée et de départ dans le registre des voyageurs. Trois ans à compter de la fin du service ou de la prestation souscrite.

À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

De manière générale, les seules communications prévues sont celles qui sont légalement obligatoires (communication des données des clients aux autorités policières conformément à la Loi organique n° 4/2015 du 30 mars relative à la protection de la sécurité publique), ainsi que d'autres communications légalement établies, par exemple à l'administration fiscale (AEAT).

De même, des échanges peuvent avoir lieu entre l'établissement et Hoteles abba, S.A. ou d'autres établissements de la Chaîne, afin de faciliter la gestion du programme abbantage, ou dans le but de simplifier la procédure de check-in une fois que vous avez séjourné dans l'un de nos établissements.

Si vous y avez consenti, vos coordonnées seront transmises à abba Hoteles, S.A. afin de permettre l'envoi de communications concernant abba Hoteles, S.A. et les autres hôtels de la Chaîne.

Outre ce qui précède, des tiers, en tant que Sous-traitants, pourraient avoir accès à vos données.

Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données ?

Dans la mesure où l'Hôtel traite vos données à caractère personnel, vous avez le droit de demander :

L’accès. – La personne concernée a le droit d'obtenir du responsable du traitement la confirmation que des données la concernant sont ou non traitées, ainsi que des informations détaillées sur certains aspects du traitement en cours.
La rectification. – La personne concernée a le droit d'obtenir la rectification des données à caractère personnel inexactes la concernant ou de faire compléter celles qui sont incomplètes.
La suppression. – La personne concernée a le droit de demander la suppression de ses données à caractère personnel ; cette suppression est toutefois soumise aux limites fixées par la réglementation applicable.
La limitation du traitement. – La personne concernée a le droit de demander la limitation du traitement de ses données à caractère personnel
L’opposition au traitement. – Dans certaines circonstances et pour des motifs liés à leur situation particulière, les personnes concernées peuvent s'opposer au traitement de leurs données. L'Hôtel cessera de traiter les données, sauf pour des motifs légitimes et impérieux, ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations.
Le droit à la portabilité de vos données. – En d'autres termes, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant, que vous avez fournies à un responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

Ces droits peuvent être exercés par demande écrite et signée adressée à l'adresse de l'hôtel où vous avez séjourné, à l'attention d'ABBA Hoteles, S.A., Emilio Arrieta, 25 - 31002 Pampelune, ou par e-mail à l'adresse suivante : abbahoteles @ abbahoteles.com.

Que se passe-t-il si je ne fournis pas les informations demandées ?

Supervision par les autorités de contrôle.

Si vous le jugez opportun, vous pouvez saisir l'Agence espagnole de protection des données en déposant une réclamation. www.agpd.es. C/ Jorge Juan nº 6 28001 Madrid.

Mesures de sécurité.

L'Hôtel a mis en place les mesures de sécurité requises par la loi en matière de protection des données à caractère personnel et a pris toutes les dispositions techniques à sa disposition pour prévenir la perte, l'utilisation abusive, l'altération, l'accès non autorisé et le vol des données à caractère personnel fournies à ABBA. Il n'en reste pas moins que l'utilisateur doit être conscient que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas infaillibles.

Liste des établissements de la Chaîne :

HOTEL BALMORAL - ESVO, SA

ABBA BURGOS - HOTISUELA, S.L.

ABBA COMILLAS - CARRICAO, S.L.

ABBA APARTAMENTOS COMILLAS GOLF - ROVACIAS, S.L.

ABBA EUSKALDUNA HOTEL - HOTEL LAGOMAR SL

ABBA FONSECA - SALAMO HOTEL, S.L.

ABBA GARDEN - HOTEL ZIRI SL

ABBA HUESCA - BISQUE 2016 SL

ABBA JAZZ - MIVIRAL, S.L.

ABBA MADRID - CULMINA PROJECT, S.L.

ABBA SUITES PLAYA DEL CARMEN - TEN SMILES MANAGEMENT SA DE CV

ABBA PALACIO SOÑANES - PALACIO DE SOÑANES, S.L.

ABBA PLAYA GIJÓN - Mauna 2016 SL

ABBA PRESIDENTE SUITES PUERTO MONTT - D.PORTALES SpA

ABBA PRESIDENTE SUITES SANTIAGO - L.THAYER SpA

ABBA RAMBLA - ARANEKO 2011, S.L.

ABBA SAN SEBASTIAN - SPARTA HOTEL SL

ABBA APARTMENTS - PLAYA DE GROS - SANSE RENTAL SL

ABBA SANTANDER - HOTEL EL ARENAL DE SANTANDER, SL

ABBA SANTS - HOTELAMA, S.L.

ABBA SEVILLA - SKYNET HOTEL SL

ABBA SUITES BILBAO CITY CENTER - BELONA RECURSOS SL

ABBA ORDINO BABOT - PERE BABI PICOLO

ABBA XALET SUITES - HRT, S.L.

Version révisée en décembre 2024.