Condições gerais de contratação

Condições de reserva./ Condições gerais de contratação.

As presentes Condições Gerais de Contratação têm como finalidade regular as condições do serviço de reserva online de abba Hotéis, S.A. com domicílio social na Rua Emilio Arrieta, nº 25 31002 Pamplona (Espanha) e com telefone de contato +34 93 363 23 30, fax +34 93 363 23 33 e NIF A-31667637, inscrita no registro Comercial de Navarra, Volume 715. Folha 159. Página NA 14774 Inscrição 1ª.

ATENÇÃO: Revise cuidadosamente os detalhes da sua reserva, bem como o conteúdo destas Condições Gerais antes de prosseguir com a aceitação.

Serviço de reserva online

O serviço de reserva online tem como finalidade a reserva da sua acomodação em um dos estabelecimentos pertencentes à nossa cadeia. A utilização deste serviço implicará a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das condições gerais contidas na última versão atualizada das presentes condições de reserva, ou as que deva aceitar para cada estabelecimento específico.

Processo de contratação:

Para a realização de uma reserva através deste site, deverá seguir os seguintes passos:

Seleção do tipo de quarto, ocupação, datas e, se aplicável, código promocional.
Se aplicável, contratação de serviços adicionais ou outras opções.
Inserção dos dados do hóspede, incluindo dados de cartão de crédito como garantia de reserva.
Confirmação da reserva.
Envio de e-mail com dados e identificador da reserva.

Os serviços adicionais que você quiser incluir na sua reserva implicarão custos adicionais, a menos que sejam estabelecidos como serviços de cortesia. Estes serviços adicionais deverão ser aceitos expressamente e em cada caso será indicado o seu custo.

Além destas condições gerais, deverá aceitar as condições específicas referentes ao estabelecimento específico (Cancelamento, pagamento, check-in e check-out, taxas, animais de estimação…) sobre as quais será informado no processo de reserva.

O preço da reserva inclui exclusivamente os serviços escolhidos e detalhados no formulário da reserva.

Uma vez confirmada a sua reserva, esta será automaticamente processada e ser-lhe-á enviado um e-mail a confirmá-la. Este e-mail contém o seu número de localizador de reserva, servir-lhe-á como comprovante da reserva e confirmação da sua aceitação. Além disso, o documento eletrônico em que a reserva é formalizada será arquivado e poderá ser acessado mediante solicitação oportuna. De qualquer modo, recomendamos guardar a confirmação da sua reserva.

O voucher ou comprovante da reserva que contém o número do localizador, bem como os detalhes da reserva, deverá ser impresso e guardado pelo usuário para entregá-lo à sua chegada ao hotel.

O titular do site reserva-se o direito de recusar ou solicitar informações suplementares daquelas reservas que não superarem os controles de segurança estabelecidos em nosso sistema de comércio eletrônico.

Códigos promocionais: Periodicamente serão emitidos códigos promocionais de desconto para sua aplicação no processo de reserva. As condições de utilização desses códigos serão informadas no momento da sua emissão.

Idiomas: O processo de reserva poderá ser realizado nos idiomas espanhol, catalão, basco, galego, inglês, alemão e francês.

Check-in e check-out do Hotel.

Ver condições particulares do hotel.

Preço: Os preços fornecidos no site incluem 10% de IVA.

Taxa turística não incluída, poderá variar conforme o destino.

Serviços adicionais

Podem variar conforme o estabelecimento, são informados no processo de reserva.

Em todos os casos, há Wi-Fi Premium gratuito.

Crianças e camas extras:

Ver condições particulares da reserva.

Animais de estimação: Em alguns hotéis são aceitos animais de estimação com um peso máximo de 20 kg. Em outros, a entrada de animais não é permitida. Em todos os casos, serão atendidas situações excepcionais, como cães-guia ou casos autorizados previamente pelo hotel. A entrada de animais de estimação sem autorização poderá implicar uma penalidade e até mesmo o término imediato da estadia.

Pagamento: O pagamento será realizado no estabelecimento onde você se hospedou, em dinheiro ou com cartão de crédito.

As informações do cartão de crédito solicitadas no processo de reserva serão utilizadas, exclusivamente, como garantia da sua reserva. Se desejar cancelar a sua reserva, por favor, faça-o de acordo com a política do estabelecimento, comunicada durante o processo de reserva e no e-mail de confirmação, para evitar a penalização em caso de não comparecimento.

Os cartões aceitos tanto para pagamento quanto para reserva: Visa, Mastercard, American Express e Mastercard.

Modificação ou cancelamento: Durante o processo de reserva, você poderá modificar os dados inseridos, voltando atrás no processo. Uma vez terminado o processo e enviada a confirmação por nossa parte, você poderá modificar ou cancelar sua reserva conforme as condições que lhe foram fornecidas.

Cada reserva poderá ser regida por condições de cancelamento e pagamento distintas, que serão vinculativas para ambas as partes e que, em todo caso, deverão ser aceitas pelo cliente no momento de efetuar a reserva. Por favor, certifique-se de ter lido e aceitado as condições de cancelamento e pagamento antes de confirmar sua reserva.

Direito de arrependimento: Em todo caso, lembrar que, para a contratação de serviços de acomodação, não se aplica o exercício do direito de arrependimento contemplado na Lei 3/2014, Lei Geral de Consumidores e Usuários.

Proteção de dados: Os dados que nos fornecer durante o processo de reserva serão utilizados para poder gerir o processo indicado e possibilitar a sua estadia conforme o estabelecido na Política de Privacidade / Acomodação no hotel.

Lei aplicável e jurisdição competente: Estas Condições de reserva. regem-se pela Lei Espanhola. Para a resolução de qualquer controvérsia que possa surgir com respeito à validade, execução, cumprimento ou resolução, total ou parcial destas condições, se você é consumidor, serão competentes os Tribunais correspondentes ao seu domicílio.

A Comissão Europeia, conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, facilita uma plataforma de resolução de litígios online em matéria de consumo que se encontra disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .Os consumidores poderão submeter suas reclamações através da plataforma de resolução de litígios online.